Dưới đây là các lỗi cơ bản và phổ biến nhất thường gặp khi người dân tự nộp hồ sơ làm hộ chiếu (passport) online, cùng với cách khắc phục để hồ sơ được duyệt ngay:
1. Lỗi về ảnh chân dung (Ảnh thẻ trực tuyến)
Đây là lỗi chiếm tỷ lệ cao nhất khiến hồ sơ bị trả về hoặc yêu cầu chụp lại:
-
Sai phông nền hoặc chất lượng ảnh kém: Ảnh chụp có phông nền không phải màu trắng tinh, bị bóng sáng, mờ hoặc độ phân giải quá thấp.
-
Không đúng quy chuẩn khuôn mặt: Đeo kính cận/kính mát, tóc che tai hoặc che lông mày, cười lộ răng, góc chụp nghiêng thay vì nhìn thẳng.
-
Ảnh chụp lại từ ảnh in cũ: Dùng điện thoại chụp lại tấm ảnh thẻ đã in sẵn thay vì tải file ảnh gốc từ tiệm chụp ảnh.
-
Cách khắc phục: Chụp ảnh mới tại tiệm hoặc sử dụng phông trắng chuyên nghiệp, đảm bảo rõ khuôn mặt, thấy rõ hai vành tai, không đeo kính và yêu cầu tiệm gửi file gốc định dạng .jpg.
2. Lỗi sai lệch thông tin cá nhân
-
Không khớp với CSDL Quốc gia về dân cư: Nhập sai số Căn cước công dân, họ tên có dấu/không dấu, ngày tháng năm sinh hoặc địa chỉ thường trú không khớp hoàn toàn với thông tin trên hệ thống VNeID hoặc thẻ căn cước.
-
Cách khắc phục: Khi đăng nhập bằng tài khoản VNeID mức độ 2, hệ thống sẽ tự động điền một số thông tin. Nếu có phần phải nhập thủ công, hãy đối chiếu thật kỹ từng ký tự với thẻ CCCD trước khi bấm nộp.
3. Lỗi chọn sai cơ quan tiếp nhận hồ sơ
-
Nộp nhầm cấp giải quyết: Chọn sai cơ quan công an cấp huyện thay vì cấp tỉnh, hoặc chọn nhỉnh sai tỉnh/thành phố nơi không đúng với hộ khẩu thường trú hoặc tạm trú hợp pháp.
-
Cách khắc phục: Với thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông trong nước, người dân thường nộp tại Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh/thành phố nơi thường trú hoặc tạm trú.
4. Lỗi định dạng và tải tệp đính kèm (File tài liệu)
-
Kích thước file quá lớn hoặc sai định dạng: Tải lên các file ảnh/tài liệu có dung lượng vượt mức cho phép của cổng dịch vụ công hoặc định dạng không hỗ trợ (ví dụ file PDF quá nặng, file ảnh định dạng lạ).
-
Thiếu giấy tờ bắt buộc (đối với trẻ em): Quên tải lên bản scan Giấy khai sinh hoặc bản xác nhận của công an xã/phường cho trẻ dưới 14 tuổi.
-
Cách khắc phục: Nén dung lượng file hoặc cắt chỉnh ảnh về kích thước vừa phải, ưu tiên định dạng .jpg, .jpeg hoặc .pdf chuẩn.
5. Lỗi trong quá trình thanh toán lệ phí trực tuyến
-
Lỗi kết nối cổng thanh toán: Đang thanh toán thì bị nghẽn mạng, thoát giữa chừng hoặc tài khoản đã trừ tiền nhưng hệ thống dịch vụ công chưa ghi nhận trạng thái "Đã thanh toán".
-
Cách khắc phục: Sử dụng các tài khoản ngân hàng nội địa hoặc thẻ quốc tế có bật tính năng thanh toán trực tuyến/Internet Banking. Nếu tài khoản đã trừ tiền mà hệ thống chưa cập nhật, tuyệt đối không bấm thanh toán lại nhiều lần tránh bị trừ tiền oan, hãy chờ hệ thống đồng bộ dữ liệu hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ của cổng dịch vụ công.
LIÊN HỆ DỊCH VỤ HỘ CHIẾU NHANH
Quý khách cần hỗ trợ làm hộ chiếu online, xử lý hồ sơ gấp hoặc cần tư vấn các thủ tục liên quan, vui lòng liên hệ ngay:
Hoàng Đảm
